سياسة الخصوصية

Repzo Workstation ("Repzo"، "نحن") منصة أعمال متعددة المستأجرين تساعد الفرق على إدارة علاقات العملاء، الدعم، المشاريع، والعمليات الداخلية.

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي نجمعها عبر workstation.repzo.com، تطبيقات Repzo لسطح المكتب، وأي خدمات ذات صلة. باستخدامك لـ Repzo، فإنك توافق على الممارسات الموصوفة هنا.

معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الدور، كلمة المرور (مشفّرة)، والانتماء المؤسسي.

بيانات مساحة العمل: السجلات التي تنشئها داخل Repzo، العملاء المحتملون، الصفقات، جهات الاتصال، التذاكر، المشاريع، الرسائل، المرفقات، والبيانات الوصفية حولها.

معلومات الاستخدام: الصفحات التي زرتها، الميزات المستخدمة، الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، نوع المتصفح، بصمة الجهاز، والطوابع الزمنية. نستخدم هذا لتحليلات المنتج والأمان.

الاتصالات: رسائل البريد الإلكتروني للدعم، الرسائل داخل التطبيق، وأي محتوى آخر ترسله إلينا مباشرة.

معلومات الدفع: تتم معالجتها بواسطة معالج المدفوعات (Stripe). لا نخزّن أرقام بطاقات كاملة أبدًا.

لتقديم وتشغيل الخدمة، مصادقة المستخدمين، مزامنة البيانات عبر الوحدات، تسليم الإشعارات، ومعالجة المدفوعات.

لتحسين المنتج، تحليلات الاستخدام، تصحيح الأخطاء، اختبار A/B لميزات جديدة.

للتواصل معك، إشعارات الخدمة، تنبيهات الأمان، و(بموافقتك) تحديثات المنتج والعروض.

للكشف عن ومنع الإساءة، تحديد المعدل، كشف الاحتيال، تسجيل التدقيق.

Google Ads هو التكامل الأساسي لـ Repzo مع Google. عندما يربط مسؤول مساحة العمل Google Ads، تستخدم Repzo نطاق تفويض Google Ads API للوصول إلى حسابات العملاء والحسابات الإدارية في Google Ads التي يملك المسؤول صلاحية إدارتها. وقد تشمل البيانات التي نصل إليها معرّفات الحسابات وأسماءها وعملتها وحالتها؛ والحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات والميزانيات والتواريخ والوجهات وقوالب عناوين URL للتتبع؛ ونماذج العملاء المحتملين والبيانات المقدمة من خلالها، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة والمسمى الوظيفي وإجابات النموذج؛ وبيانات أداء الإعلانات مثل مرات الظهور والنقرات والتكلفة ونسبة النقر إلى الظهور والتحويلات والتفاعلات.

نستخدم بيانات Google Ads فقط لتقديم ميزات إدارة الإعلانات التي تطلبها مساحة العمل: تمكين المسؤول من اختيار الحسابات الإعلانية المتصلة؛ ومزامنة معلومات الحسابات والحملات والإعلانات والعملاء المحتملين والأداء وعرضها في Repzo؛ واستيراد بيانات نماذج العملاء المحتملين المحددة من Google Ads إلى نظام CRM؛ وقياس نتائج الحملات ونسبها إلى مصادرها؛ وقراءة قوالب عناوين URL لتتبع الحملات وتحديثها فقط عندما يفعّل المسؤول التتبع التلقائي. ولا تجري Repzo أي تغييرات أخرى على حساب Google Ads ما لم يطلب مستخدم مخول الميزة المقابلة أو يفعّلها.

بالنسبة إلى تكاملات Google الاختيارية الأخرى، تعتمد البيانات التي نصل إليها على الخدمة التي تختار ربطها. وقد تشمل اسم حساب Google وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الملف الشخصي؛ ورسائل Gmail وبياناتها الوصفية مثل المرسلين والمستلمين والموضوعات والطوابع الزمنية والتصنيفات وسلاسل المحادثات والمرفقات؛ وبيانات جهات اتصال Google المستخدمة للعثور على المستلمين؛ وتقويمات Google Calendar والأحداث والحضور وتفاصيل الأحداث ذات الصلة. نستخدم هذه البيانات لربط حسابك، ومزامنة نشاط البريد الإلكتروني والتقويم ذي الصلة مع مساحة عملك، وعرض المراسلات والأحداث، والعثور على المستلمين، وإرسال البريد الإلكتروني، وإنشاء أحداث التقويم أو تحديثها أو حذفها بناءً على توجيهك.

لا نستخدم بيانات مستخدم Google إلا لتقديم أو تحسين الميزات الموجهة للمستخدم والموضحة أعلاه. ولا نستخدمها لعرض إعلانات مستهدفة أو مخصصة أو قائمة على الاهتمامات أو لإعادة الاستهداف لصالح Repzo أو أطراف ثالثة غير مرتبطة؛ أو لتحديد الجدارة الائتمانية؛ أو لاتخاذ قرارات الإقراض؛ أو لبيعها لوسطاء البيانات أو بائعي المعلومات. كما لا نستخدم البيانات التي تم الحصول عليها عبر واجهات Google Workspace API لتطوير نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي عامة أو غير مخصصة أو تحسينها أو تدريبها.

لا نبيع بيانات مستخدم Google. ولا ننقلها أو نفصح عنها لأطراف ثالثة إلا لمزودي الخدمات الذين يعملون نيابة عنا عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل الميزات التي تطلبها أو تأمينها، أو عندما توجه أنت عملية النقل أو توافق عليها، أو عندما يقتضي القانون الإفصاح. ويخضع هؤلاء المزودون لالتزامات تعاقدية بالسرية وحماية البيانات.

نخزن بيانات اعتماد تفويض Google وإعدادات حسابات Google Ads المحددة ومعرّفات الحسابات وبيانات المزامنة الوصفية وبيانات Google المستوردة إلى مساحة عملك فقط بالقدر اللازم لتقديم الميزات المتصلة ووفق فترات الاحتفاظ الواردة في هذه السياسة. يؤدي فصل حساب Google Ads أو أي خدمة Google أخرى إلى إيقاف الوصول المستقبلي وإزالة رموز وصول OAuth ورموز التحديث المخزنة الخاصة بها. وتبقى بيانات Google التي سبق استيرادها إلى سجلات مساحة العمل خاضعة لضوابط مساحة عملك، ويمكن حذفها من خلال الخدمة أو بالتواصل مع [email protected]. ويمكنك أيضًا إلغاء وصول Repzo من صفحة أذونات حساب Google.

نطبق إجراءات أمنية لحماية سرية المعلومات الشخصية وسلامتها وتوافرها، بما فيها بيانات مستخدم Google الحساسة، من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به أو غير القانوني، ومن الفقد أو الإتلاف.

نستخدم التشفير لحماية بيانات مستخدم Google وغيرها من المعلومات الشخصية: تُشفّر البيانات أثناء النقل باستخدام HTTPS/TLS، وتُشفّر وهي مخزنة داخل الأنظمة التي نستخدمها لحفظها. ونتعامل مع رموز Google OAuth وبيانات اعتماد التطبيق على أنها أسرار، ونقصر الوصول إليها على عمليات الخادم المصرح بها، ولا نعرضها كاملة في واجهة المستخدم، ونزيلها من سجلات الاتصال النشطة عند فصل الاتصال.

نستخدم أيضًا المصادقة، وضوابط وصول قائمة على الأدوار ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، والعزل المنطقي بين مساحات عمل العملاء، وتقييد الوصول إلى أنظمة الإنتاج، وسجلات التدقيق، والمراقبة الأمنية، والنسخ الاحتياطي، وإدارة الثغرات، وإجراءات الاستجابة للحوادث. ولا يجوز للموظفين ومزودي الخدمات الوصول إلى المعلومات الشخصية إلا عند الحاجة لأداء مهام مصرح بها، كما يخضعون لالتزامات السرية.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل. نراجع ضماناتنا بانتظام ونحدّثها بما يتناسب مع التغييرات في خدماتنا والمخاطر والمتطلبات المعمول بها.

نشارك البيانات فقط مع المعالجات الفرعية التي نتعاقد معها لتشغيل الخدمة: الاستضافة السحابية (AWS، Cloudflare)، معالجة الدفع (Stripe)، مراقبة الأخطاء (Sentry)، والتحليلات. قائمة المعالجات الفرعية الحالية متاحة عند الطلب.

لا نبيع البيانات الشخصية. لا نشارك البيانات مع المعلنين. نكشف البيانات لجهات إنفاذ القانون فقط عند الإلزام القانوني، وعند السماح، بعد إخطار العميل المتأثر.

تُحتفَظ ببيانات مساحة العمل النشطة طالما حسابك نشط. عند حذف سجل، يدخل في حالة حذف ناعم لمدة 30 يومًا قبل التطهير الدائم.

عند حذف حسابك، نحذف البيانات الشخصية خلال 90 يومًا، إلا حيث يكون الاحتفاظ مطلوبًا قانونيًا (مثل السجلات الضريبية) أو للدفاع عن المطالبات القانونية.

تُحتفَظ سجلات التدقيق والسجلات الأمنية لمدة 12 شهرًا.

بموجب GDPR وCCPA واللوائح المماثلة لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، تصحيحها، تصديرها، وحذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها.

يمكنك ممارسة معظم الحقوق مباشرة في التطبيق: تتيح إعدادات الحساب تصدير بياناتك، تغيير المعلومات، أو حذف حسابك. للطلبات الأخرى، راسلنا على [email protected]، نستجيب خلال 30 يومًا.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للمصادقة وإدارة الجلسات. نستخدم مجموعة محدودة من ملفات تعريف ارتباط التحليلات لفهم كيفية استخدام المنتج.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية لطرف ثالث، ونحترم إشارات Do Not Track.

تُشغَّل Repzo من خوادم في الولايات المتحدة. باستخدام الخدمة، فإنك توافق على نقل بياناتك إلى الولايات المتحدة ومعالجتها فيها.

لعملاء الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية للنقل الدولي ونطبّق ضمانات تقنية (تشفير أثناء النقل وفي الراحة) للبيانات العابرة للحدود.

Repzo ليست موجّهة للأطفال دون 16 عامًا. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل مع [email protected] وسنقوم بحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها. يعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة الإصدار الحالي.

لأسئلة الخصوصية أو لممارسة حقوقك، راسلنا على [email protected].

Repzo Workstation, 8 The Green, Suite R, Dover, DE 19901, الولايات المتحدة الأمريكية.